Una dirección de devoluciones de Amazon en España,
y un solo envío de vuelta a casa
¿Vendes en Amazon.es desde fuera de España? Para artículos de hasta 25 €, Amazon pide a los vendedores que envían sus propios pedidos una dirección de devolución en España, o reembolsa al cliente y le deja quedarse el artículo. Te damos esa dirección en nuestro almacén español. Cada devolución se da de alta y se fotografía, te espera y vuelve a tu almacén consolidada, en cajas o en pallet.
Sin dirección en España, cada devolución te cuesta dos veces.
El reembolso sin devolución regala tu stock
Sin dirección de devolución en España, Amazon reembolsa los artículos de poco valor sin pedir que se devuelvan. El cliente se queda el producto y tú pierdes la venta y la unidad, justo en los artículos baratos y de mucho volumen, donde el margen es más fino.
La etiqueta internacional siempre la pagas tú
La guía de Amazon lo dice claro: en una devolución internacional, el envío de vuelta lo paga el vendedor, incluso cuando la culpa es del cliente. Una etiqueta por paquete, de vuelta a China, EE. UU. o Reino Unido, para productos que a menudo valen menos que la etiqueta.
Te enteras de lo que volvió semanas después
Las devoluciones repartidas entre transportistas llegan a tu almacén una a una, mucho después de decidido el reembolso. Sin una foto a la llegada no puedes distinguir un artículo usado de uno precintado cuando todavía importa: mientras el caso sigue abierto.
Deja de leer "no enviamos a tu país".
Una dirección local real en el checkout es lo único que te separa de ese carrito.
Desde nuestros almacenes en todo el mundo hasta tu puerta — en cuatro pasos.
Resendify te da una dirección real en nuestros almacenes. Compra donde están las ofertas; recibimos, reempaquetamos y reenviamos — tú tienes el control en todo momento.
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Elige uno de nuestros almacenes en 10 países de Europa, EE. UU. y Asia. Te asignamos una dirección real — lista en minutos.
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Compatible con +10k tiendas - Consolida
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Fotos al llegar, reembalaje opcional y consolidación de varios pedidos en un solo envío para ahorrar hasta un 70%.
Hasta 70% menos envío - Envía
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Almacenes en los principales mercados globales
Recibimos tus paquetes en múltiples países estratégicos, dándote acceso a tiendas y proveedores que normalmente no envían fuera de sus fronteras.
Marketplaces con los que funciona tu dirección de devoluciones en España
Ya sabes dónde comprar. Ahora ten dónde recibirlo.
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La regla de Amazon.es, sin rodeos
Desde el 5 de octubre de 2021, Amazon aplica una regla a los vendedores que envían sus propios pedidos a Amazon.es desde fuera de España. Para artículos de hasta 25 € IVA incluido, o das a Amazon una dirección de devolución por defecto en España o aceptas el reembolso sin devolución. La misma regla vale en Amazon.it, .de, .fr y .co.uk (20 £ en Reino Unido), cada uno con su país.
Por encima de 25 € también puedes ofrecer una etiqueta de devolución internacional prepagada, y aquí la guía de Amazon es tajante: el envío de una devolución internacional lo paga siempre el vendedor, incluso si la culpa es del cliente. Con una dirección local, el cliente devuelve dentro del país y, si la culpa es suya, en general no tienes que reembolsarle el envío original.
La rapidez también cuenta. En Amazon.de y Amazon.co.uk, desde agosto de 2025 el vendedor tiene 3 días para responder a una solicitud de devolución de más de 25 €/20 £ antes de que Amazon reembolse y se lo cargue. No hemos podido confirmar el mismo plazo en Amazon.es; compruébalo en tu Seller Central.
| Opción (FBM, venta desde el extranjero) | Qué pasa con el artículo | Quién paga la devolución |
|---|---|---|
| Reembolso sin devolución | El cliente se lo queda; reembolsas el total | Pierdes la unidad y la venta |
| Dirección de devolución por defecto en España | Devolución nacional a esa dirección; Amazon emite etiqueta prepagada si usas su servicio, o una sin franqueo | Una etiqueta nacional, no internacional |
| Etiqueta internacional prepagada | El artículo vuelve a tu país, paquete a paquete | Tú, siempre, incluso si la culpa es del cliente |
Última actualización: 23 de septiembre de 2026. Resumen informativo de la política publicada por Amazon, no es asesoramiento legal. Amazon cambia sus políticas; comprueba la regla vigente en tu Seller Central antes de basarte en ella. Resendify no está afiliado a Amazon. Fuente: Amazon — Devoluciones de clientes en ventas internacionales (PDF, en inglés).
De una devolución a un solo envío
La dirección solo compensa si lo que llega está a la vista y bajo control. Cada devolución se da de alta y se fotografía al llegar, y verificamos que el contenido coincide con lo que vendiste y si tiene daños visibles. Esas fotos son tu prueba en el caso con el cliente, tomadas mientras todavía está abierto.
Crea las devoluciones esperadas en tu panel con el número de seguimiento de la solicitud de devolución de Amazon. Los paquetes que llegan sin aviso se reciben igual, pero nuestro equipo los da de alta a mano con un pequeño recargo.
Después, las devoluciones esperan mientras se junta volumen. Cuando lo decides, se consolidan y reembalan —servicios opcionales, con precio según plan— y salen en cajas o en pallet. Los paquetes pequeños que salen de la UE por menos de 1.000 € siguen formalidades de exportación simplificadas; un envío consolidado mayor necesita una declaración de exportación formal, que se apoya en la factura comercial y el packing list.
- Foto y revisión del contenido al llegar: prueba mientras el caso con el cliente sigue abierto
- Avisa las devoluciones con el seguimiento del marketplace; los paquetes sin aviso llevan un pequeño recargo
- Almacenaje mientras se junta volumen: días gratis según plan, después tarifa diaria
- Consolidación y reembalaje (opcionales, con precio según plan), en cajas o en pallet
- Documentación de exportación para el viaje de vuelta: factura comercial y packing list
Última actualización: 23 de septiembre de 2026. Formalidades de exportación resumidas de la guía de la Comisión Europea sobre envíos de bajo valor; no es asesoramiento aduanero. La importación en origen la haces tú o tu agente de aduanas. El tránsito depende de la ruta y del transportista y nunca está garantizado. Fuente: Comisión Europea — formalidades aduaneras de envíos de bajo valor (en inglés).
Adónde van después tus devoluciones de España
No toda devolución tiene que volar a casa. Las unidades vendibles se pueden preparar para volver a un centro logístico de Amazon, y así se venden otra vez en Europa en lugar de hacer un viaje de ida y vuelta. Las que no merece la pena recuperar se pueden destruir de forma segura, si lo pides.
Lo que sí merece la pena vuelve en un solo envío: a China, donde las reglas de 2026 eximen de impuestos de importación las devoluciones de e-commerce transfronterizo que cumplen los requisitos dentro de seis meses; a EE. UU., con la partida HTSUS 9801.00.10; o a Reino Unido, con el Returned Goods Relief. Si tu stock europeo está en otro país de la UE, el movimiento es intracomunitario, sin aduana.
- De vuelta a Amazon: preparación para un centro logístico en el plan Business
- A casa en un solo envío: China, EE. UU., Reino Unido o donde esté tu almacén
- A tu almacén en la UE: movimiento intracomunitario, sin aduana
- Destrucción segura de las unidades que no merece la pena recuperar, si lo pides
Qué hacemos con tus devoluciones, y qué no
Ser preciso con el límite es más útil que una lista de promesas. Te damos una dirección en nuestro almacén del país donde tus clientes devuelven, y cada paquete que llega se da de alta y se fotografía. Esa revisión cubre lo primero que necesitas saber: si el contenido coincide con lo que vendiste y si tiene daños visibles. Si quieres una inspección a fondo, es un servicio opcional con su propia tarifa.
Después, las devoluciones te esperan. Cada plan incluye días de almacenamiento gratis; el límite oficial es de 30 días, a partir de ahí se aplica una tarifa diaria, y se puede ampliar caso por caso.
Cuando lo decides, consolidamos y reembalamos —servicios opcionales, con precio según plan— y las enviamos a tu almacén en cajas o en pallet, con la factura comercial y el packing list que pide un envío de empresa. También podemos preparar la mercancía para que vuelva a un centro logístico de Amazon, o destruirla de forma segura.
Lo que no somos: el vendedor, un liquidador ni tu agente de aduanas en origen. La decisión del reembolso y la conversación con tu cliente siguen en tu Seller Central, con nuestras fotos como prueba. No prometemos plazos de tránsito que no controlamos, ni te decimos que una devolución volverá a tu país libre de aranceles.
- Una dirección local en el país donde devuelven tus clientes: España, Italia y ocho países más
- Cada paquete dado de alta y fotografiado; se verifica el contenido y los daños visibles
- Inspección a fondo, consolidación, reembalaje, almacenaje ampliado y destrucción segura: opcionales, con precio según plan
- Días de almacenamiento gratis según plan; límite oficial de 30 días, después tarifa diaria, ampliable caso por caso
- De vuelta a tu almacén en cajas o en pallet, con factura comercial y packing list
- No somos: el vendedor, un liquidador ni tu agente de aduanas en origen — y no prometemos plazos
Declaramos el valor real y preparamos la documentación.
Facturas y datos aduaneros correctos, para que tu paquete llegue a la aduana lo más limpio posible.
Cotiza el viaje de vuelta consolidado
Calcula el tramo de regreso por peso y volumen reales —una caja o un pallet— y mándanos los datos para una cotización comercial.
Miles de compradores confían en Resendify
De moda a repuestos de coches, de lujo a electrónica — compradores de todo el mundo usan Resendify para comprar en Europa sin fronteras.
“Compré en Zara España y en El Corte Inglés la misma semana. Todo llegó consolidado en una caja. El envío a Ciudad de México fue mucho más barato de lo que esperaba.”
“Encontré un portátil en MediaMarkt que no estaba disponible en Argentina a ese precio. El proceso fue muy sencillo. Definitivamente volvería a usar Resendify.”
“Llevo años importando repuestos de coches europeos. Resendify es el mejor servicio de reenvío que he probado para rutas Europa-Colombia. La consolidación me ahorró bastante en un solo pedido.”
“Compré en una boutique francesa que no enviaba a Chile. En minutos tenía mi dirección de Resendify y el paquete llegó a Santiago en dos semanas. Exactamente como prometían.”
“Compro en 4 o 5 proveedores europeos cada mes. Resendify lo consolida todo antes de que llegue a Lima, lo que reduce mucho el coste de envío por unidad. La herramienta de cotización es precisa.”
“Encontré una oferta en Zalando que era solo para Europa. Usé Resendify y llegó sin problemas. La documentación de aduanas estaba gestionada — esa es la parte que más temía.”
Dirección de devoluciones de Amazon en España: lo que preguntan los vendedores
Para vender, no; pero decide qué pasa con tus devoluciones. Desde octubre de 2021, quien envía sus propios pedidos a Amazon.es desde fuera de España debe, para artículos de hasta 25 € IVA incluido, dar a Amazon una dirección de devolución por defecto en España o aceptar el reembolso sin devolución. Sin la dirección, Amazon reembolsa y el cliente se queda el artículo. Por encima de 25 € también puedes ofrecer una etiqueta internacional prepagada, a tu cargo.
Sí, es tu dirección. El Partner Program de Zalando indica que los vendedores con ZRS Pure en España deben dar una dirección de devolución en España. Para eBay y tu tienda propia no hay regla de plataforma, pero la ley europea de consumo da al comprador 14 días para desistir, y una dirección de devolución nacional es sencillamente más barata para todos.
Según la guía de Amazon, con una dirección de devolución local Amazon genera una etiqueta prepagada si usas su servicio de etiquetas de devolución, y una sin franqueo en caso contrario. En los dos casos el paquete viaja dentro de España hasta nuestro almacén, sin cruzar fronteras.
Cuando tú lo decidas. Las devoluciones esperan en almacén: los días gratis dependen de tu plan, el límite oficial es de 30 días, después se aplica una tarifa diaria y se puede ampliar caso por caso. La mayoría de los vendedores las junta en una caja o un pallet cuando hay volumen suficiente para que el viaje compense.
Para las devoluciones de clientes, no: con FBA Amazon las recibe en sus propios centros logísticos. Lo que necesitas es una dirección para lo que Amazon saca: las órdenes de retirada de stock no vendible, antiguo o sobrante. Las tarifas de retirada de Amazon en Europa están pensadas para direcciones europeas, así que un vendedor con almacén fuera de Europa necesita una aquí. Quien envía sus propios pedidos (FBM) necesita las dos cosas, porque las devoluciones le llegan directamente.
No publicamos una tarifa única de devoluciones, porque el coste depende de cuántos paquetes recibes, cuánto tiempo esperan y adónde vuelven. Las piezas son el plan, los servicios opcionales que uses (inspección, consolidación, reembalaje, almacenaje ampliado, destrucción) y el envío de salida, que puedes calcular en la calculadora de esta página. El volumen recurrente va en el plan Business, que es por cotización: manda el formulario y te responde una persona.
Se recibe igual. Los paquetes que llegan sin haberse creado en tu panel los da de alta nuestro equipo a mano, con un pequeño recargo. Lo barato es crear la devolución esperada por adelantado: basta con el número de seguimiento de la solicitud de devolución del marketplace.
No. Nosotros preparamos el lado de la exportación —envío consolidado, factura comercial, packing list, pesos y medidas reales— y la importación en tu país la haces tú o tu agente de aduanas. Cada página de origen de este sitio explica la regla de mercancía devuelta de ese país, fechada y con su fuente oficial, pero la solicitud es tuya.
¿Aún lo estás pensando? Pruébalo 14 días.
Las cuentas nuevas tienen un periodo de prueba de 14 días — créala y comprueba cómo funciona.
El resto del servicio de devoluciones
El mismo servicio para Amazon.it, y cómo las devoluciones de Italia y España vuelven juntas.
Adónde mandar el stock FBA no vendible o antiguo cuando tu almacén está fuera de Europa, con las tarifas de Amazon.
Kaufland exige una dirección de devolución en la UE; las direcciones alemanas activan sus etiquetas automáticas de DPD.
Devoluciones locales para vendedores registrados en la UE, y para los británicos que entran en doce mercados desde el 19-oct-2026.
La regla de devoluciones de cada marketplace en una tabla —Amazon, Kaufland, TikTok Shop, Allegro, Zalando, tu tienda— y un solo envío a casa.
La ventana libre de impuestos de China en 2026 para devoluciones de e-commerce transfronterizo, y cómo devolverlas de una vez.
La partida HTSUS 9801.00.10 explicada, y un viaje de vuelta consolidado para marcas estadounidenses.
El Returned Goods Relief después del Brexit, y por qué una dirección en la UE resuelve la regla de Amazon.
Cómo muchas cajas se convierten en un pallet: recepción con fotos, paletizado y una sola documentación.
Cuéntanos cómo son tus devoluciones
Cuanto más concreto seas, más útil será nuestra respuesta. Recibimos en diez países —España, Italia, Francia, Alemania, Reino Unido, Turquía, República Checa, Estados Unidos, China y Hong Kong—, así que dinos en qué marketplaces vendes, dónde llegan las devoluciones y adónde tienen que volver.
Deja de regalar devoluciones en Amazon.es
Cuéntanos dónde vendes, cuántas devoluciones recibes y adónde tienen que volver. Te respondemos con un esquema y una cotización, no con una membresía genérica.