常见问题

Resendify 是一项包裹转运与集运服务。您会获得欧洲（以及美国、香港和中国）的真实收货地址，可以在不寄送到您所在国家的商店购物，把订单寄到您的 Resendify 地址，再由我们转运到您所在的任何地方。您也可以把多个订单合并成一票货寄出，以降低运费。

注册不到一分钟，只需三个简单步骤：填写个人资料、选择会员方案、验证身份。方案每月 €1.64 起，每个会员方案都包含 14 天试用期，并提供退款保障。

只需支付一笔固定费用，您即可使用我们网络中每一个仓库的真实街道地址——包括现有和未来的仓库。这些地址可作为您的虚拟地址，用于接收和管理包裹及信件；每一笔订单都由您选择使用哪个国家的地址。

立即可以。付款确认、并以有效证件（例如护照）完成账户验证后，您会收到欢迎邮件，并获得控制面板的全部权限。验证通常在同一个工作日内完成；如有需要更正之处，我们会与您联系。

是的。Resendify 由 MDE HUB SL 运营，这是一家在西班牙注册的公司（税号 B27582428），注册地址为 Calle de la Borrasca 19, 46014 València。我们自 2022 年起从西班牙转运包裹。付款通过 Stripe 处理，因此我们从不会看到或保存您的银行卡资料，而且每个会员方案都附带 14 天退款保障试用期。您可以通过 [email protected] 或 +34 604 86 85 33 联系真人客服，也可以在我们的 Google 评价中看看客户怎么说。更多信息请见我们是谁以及我们的经营记录。

身份验证既保护我们的用户，也保护我们接收和转运的包裹：它确认您是合法的账户持有人，并确保每一笔交易的安全。如果我们需要代表您的公司接收文件或包裹，我们会要求提供所有权证明或公司章程文件。

不会。未经您的明确同意，Resendify 绝不会披露您的个人资料；除非您愿意，否则您不会收到第三方的商业推广。您的隐私与安全是我们的首要考虑。

不需要。与注册为 CMRA 的运营商不同，Resendify 启用您的美国地址时不要求 Form 1583，因此开通更快，也没有公证费用。如果您想要额外的法律依据——例如用于开设银行账户或成立 LLC——可以自愿通过线上公证平台（约 USD 25）凭有效证件填写并公证 Form 1583。

在货件抵达我们的仓库之前，请登录控制面板，填写基本信息“创建包裹”。这一流程让整个网络掌握预期到货量，保护您和其他所有人的包裹——仓库可能会拒收从未预报的货件。

可以——请至少提供能识别包裹的最基本信息，并在描述中补充任何有用的内容。入库时，仓库会核实实际尺寸和重量，并在系统中更新。

我们接收信封、纸箱，甚至托盘。如果总尺寸超过 210 cm（高 + 宽 + 长之和），请提前联系我们，以便确认仓库能顺利接收、不会出现搬运进出的问题。

需要多少就寄多少。每个会员方案都包含每月的包裹额度；超出额度的部分，只对额外的包裹计费。只要会员保持有效，未使用的包裹额度会累积到下一个周期。

遵循国际货运的一般规定：完全禁止寄送的物品（爆炸物、有毒物质、易燃物、武器和弹药）、有严格处理规定的危险品（锂电池、喷雾罐、化学品）、承运商的尺寸和重量限制、始发地和目的地的海关规定，以及受限的目的地。如有疑问，请在创建包裹前先询问我们——特别是体积很大或很重的物品。

会，依据您接受我们的条款与条件时所给予的授权。我们会核实包裹内容与您的购买相符、没有明显的瑕疵或损坏，并且可以安全存放和寄送。

服务分为三个阶段。从商店到仓库，由入库承运商负责，并享有欧洲法律规定的基本保险。包裹在仓库内期间，由仓库负责——我们网络中的每个仓库都已投保。从仓库到您家门口，由出库承运商负责，同样享有基本保险，并可选购高级保障。

每个箱子算作同一包裹中的一件。例如，卖家把 20 本书分装成 2 箱、每箱 10 本寄出，应登记为一个包裹、共 2 件。只要所有件数都属于同一供应商的同一批货，我们就接受多件包裹。

可以。入库后——我们会核实尺寸和重量，并拍摄内容物照片——您可以要求我们把包裹退回原处。视您的会员方案而定，此服务不另收费或收取少量费用，承运商费用由客户承担。

可以——对于违反我们政策、或仓库无法确认归属的包裹，我们保留拒收的权利。在这种情况下，派送的承运商会把包裹带回，相关费用由客户承担。实际上，我们的拒收率接近于零。

不可以。您的地址仅供您本人专用，每个包裹都必须以您的名义寄达。有一个例外：部分会员方案允许以您公司的名义接收包裹，前提是您的个人资料中已注明该公司。无法核实归属的包裹会被拒收。

如果途中发生任何意外情况——例如海关暂时扣留——我们会把包裹转为“Conflict”状态，在问题解决前对其进行特别跟进。包裹长时间停留在这个状态的情况并不常见。

是的，每个出库包裹默认都会缠绕保护膜，作为额外的一层保护；如内容物需要，我们还会贴上“Fragile”（易碎）标签。如果您对包装有特别要求，请在货件准备前告知我们的客服团队。

不可以。所有出库货件都必须通过控制面板中的承运商计算器预订——我们不会把包裹交给客户自行安排的承运商。这确保了整个流程对所有相关方都可追踪、安全。

登记并不是即时完成的。入库会在包裹抵达后 24 个工作小时内进行，实际已抵达的包裹最多可能需要 48 个工作小时才会显示。超过这个时间，下一步就是人工查找：我们会凭追踪号码与仓库和承运商一起寻找，所以请备好追踪号码。如果您预报的包裹一直没有入库，我们会在第 16 天至第 30 天之间写信给您，提供两个具体选项——启动人工查找，或取消该包裹。人工查找会收取少量费用，金额视您的方案而定，可在方案比较中查看。

通常不会，但需要去找。客户编号是仓库把箱子对应到您账户的依据，没有它，包裹抵达时无法识别，不会自动入库。请把追踪号码、商店名称以及包裹内应有的物品发给我们，我们会与仓库一起启动人工查找——这是一项按方案收取少量费用的查找服务，费用列在方案比较中。为避免下次再发生，姓名栏必须填写您的全名加上客户编号，与控制面板中该仓库显示的格式完全一致。

一发现就请告诉我们，并提供证据：卖家的发票、入库照片、追踪号码，以及包裹内应有物品的说明。团队会据此对照仓库记录和到货时拍摄的照片审查个案。值得先弄清楚属于哪一种情况，因为处理途径不同：如果卖家寄出的少于您付款购买的，应向卖家索赔——而那些入库照片正是您需要的证据。如果短少发生在我们收到包裹之后，就由我们负责解决。

不可以——我们从不提供本公司的税务资料，而且仅凭一个地址也不会让您成为当地纳税人。当商店确实不提供当地税号就无法完成订单时，解决办法是我们的 Buy for me（代购）服务：您把链接发给我们，由我们自行下单并付款，货物会以普通本地订单的形式寄到仓库。这正是该服务存在的意义。服务费用视您的方案而定——请见方案比较。

视会员方案而定，1 到 999 个不等。您可以在个人资料中设置收件人的姓名、证件号码、电话、电邮和目的地地址——因此可以把包裹转运给多位收件人。请记住，寄到我们仓库的包裹必须始终以您的名义，即使之后会寄给其他人。

在控制面板的“My profile”（我的资料）中，您可以随时更换方案或取消订阅。取消在您确认后立即生效——如果您有包裹正在运输途中，建议等它送达最终目的地后再取消。

Basic 方案适合偶尔购物的用户，包含基本服务。中级方案提高包裹额度，并降低附加服务的费用。Premium 级别增加延长存放、多仓合箱和优先处理。如果拿不定主意，我们的客服团队会为您推荐方案——而且每个会员方案都包含 14 天退款保障试用期。

会员费用于支付固定成本，使我们能让按件计费的服务和国际运费保持很有竞争力——而这些正是其他公司赚取利润的地方。同时，它也自然而然地为我们的社群把好质量关。而且这是真正的统一费率：一笔费用即可使用我们网络中的所有地址，包括现有和未来的。

有——年度会员比按月付费最多可省 60%，而且同样包含 14 天退款保障试用期。

会累积。如果您的方案每月包含 2 个包裹，而本月一个都没用，下个月最多可以寄 4 个。唯一条件是保持会员有效——取消会让计数归零，而每次重新启用需支付 €1 费用。

只对超出上限的包裹按价目表中的费率计费。如果经常超出上限，升级方案通常更划算，因为更高级别的方案也会降低附加服务的费用。

您可以在个人资料中找到专属推荐链接并分享出去。有人通过该链接注册后，您可以逐步跟进他们的进度；当他们完成第一次出库，您的个人资料中会出现一笔待付款项。奖励会在月底通过 Stripe 或银行转账支付，前提是您已累积至少 €50。

我们以您的名义接收包裹，拍摄内容物并分享照片供您确认。之后我们会按您需要的时间存放包裹，并交给您选择的承运商，寄送到世界任何地方。过程中您可以加购可选服务：合箱、重新包装、检查、视频、上门取件等。

是的。每个包裹入库时都会拍照，让您在决定如何转运、合箱或退回之前，先确认到货的内容。

如果商店不接受您的外国银行卡——或者您只是不想自己处理购买——我们可以代您购买。创建包裹时申请此服务，并提供商品链接；我们确认可以购买后，会预先收取商品价格加上一笔手续费。下单后我们会通知您，商品抵达仓库后会像其他包裹一样入库和处理。

这是每个包裹的两项必需服务，按会员方案定价。入库是登记到货：我们核实包裹信息、拍照、确认尺寸和重量，并更新您的账户。出库是准备发货：我们贴上标签，如有需要附上海关发票，缠绕保护膜，并在交给承运商时拍照。

这是在仓库内实际搬运处理包裹的附加费，按重量分级。2 kg 以下的包裹不收操作费；之后分为 2–4.99 kg、5–9.99 kg、10–19.99 kg 和 20–29.99 kg 几个级别，超过 30 kg 的包裹则单独报价。

把一个包裹拆分成几个较小的包裹——适用于超大订单或目的地有特别要求的情况。级别分为拆成最多 3 个、4–6 个、7–10 个，或超过 10 个包裹（最后一级单独报价）。新纸箱另行计费，各会员方案的确切费率公布在控制面板的价目表中。

可以，通过 Buy for Me。由于这些是个人二手卖家，我们会先联系卖家，确认商品仍然有货，并且对方可以寄到我们的仓库。标价通常不包括卖家寄给我们的运费或平台的买家保障费用，所以我们会在购买前告知任何差额，并在您付款后才下单。所需时间取决于卖家回复的速度。

这是一项可选的检查，核实您购买的商品与送货单、发票或您的指示相符——数量、尺码以及您要求我们核实的任何特定细节。让您在支付国际运费之前更加放心。

可以——任何包裹都可以申请，入库后我们会录制一段最长 30 秒的视频，展示内容物以及您需要的任何细节。这能提供额外的透明度，而且您可以将视频用于任何用途。

当有您未在系统中预报的包裹或信件到达时，我们的商务团队会人工创建，这会收取少量附加费。为避免此费用，请务必在包裹抵达仓库之前，在控制面板中创建包裹。

有时包裹无法由快递直接送到我们的仓库，或者需要交付到其他地点。这项可选服务会派仓库人员代您取件或交付——您在创建包裹后，可以从控制面板安排。

我们协调把包裹退回给原寄件人。服务费涵盖退件申请的处理；从仓库到退货地址的承运商费用由客户承担。适用于商品有瑕疵或订单出错的情况。

应您的要求——或当包裹超过存放期限时——我们会安全地销毁并回收。费用包括销毁本身以及该包裹的出库。您也可以先搭配拍照或扫描：接收、核实，然后销毁，无需寄往任何地方。

通常可以，但不能作为普通包裹寄送。锂电池、喷雾罐、香水和化学品都属于危险品，而空运是限制最严格的运输方式：视具体物品而定，可能被禁止、只能由货机运载，或须经批准才可接受。可以寄送时，会走危险品（DG）流程——检查、合规重新包装和重新贴标——在正常运送时间之外至少再增加 5 个工作日。处理费 €120 起；这是最低费用，而不是固定价格，因为它会随货物、包裹数量和重量而变化，团队会为您的货件确认确切金额。请在购买前告诉我们是什么物品，我们会明确告诉您能否空运。

欧洲有西班牙、法国、意大利、德国、英国、捷克和土耳其，另外还有美国、香港和中国。我们一直在努力扩展网络——新仓库会自动包含在您的会员方案中。

不可以。仓库只把包裹交给运输公司——从不当面交给账户持有人或第三方。仓库定位为物流设施：从一家承运商收货，按您的指示处理，再交由另一家承运商发出。

有三个栏最重要：姓名（NAME）——您的全名加上客户编号，例如“Maria Perez (#000123)”；地址（ADDRESS）——与显示内容完全一致的仓库街道地址；电话（PHONE）——建议填写仓库的本地电话，以便承运商到达时联系。控制面板会为每个仓库和国家提供准确的填写说明。

客户编号必须出现在快递面单的某个位置，但不一定要在姓名栏。如果表格限制字数或不接受符号，请把编号按控制面板显示的原样填在地址第二行，或填在“附加信息”或送货说明栏。像 Vinted 这样的平台常常不接受在姓名栏填写编号，改填在地址详情栏即可。然后在控制面板中用订单号和追踪号码创建包裹，这样即使面单不完整，仓库也能对应上。如果追踪显示已签收，但 48 小时后控制面板中仍未出现，请在包裹记录中申请仓库查找。

网络中的每个仓库都投保了建筑物保险，按现行保单保障您的货物免受意外事件影响——前提是附上购买发票，并有承运商已送达包裹的证明（或仓库已入库但尚未出库）。

每个会员方案都包含免费存放天数，方便您等待其他订单并合箱；额外天数按日收取少量费用，金额视您的方案而定，列在方案比较中。正式上限为 30 天。超过上限可以在付费条件下延长，但须与团队逐案安排——请在到达上限前询问，而不是之后。我们会在免费天数快用完时提醒您，并在第 25 天至第 29 天之间每天再次提醒，让到期日不会突然来临。如果过了上限仍未收到您的指示，包裹将被处置并收取相关费用，所以如需更多时间，请尽早告诉我们。

入库会在包裹抵达后最多 24 个工作小时内完成，存放天数从入库起才开始计算。您支付出库费用后，准备和安排发货通常需要 24–48 个工作小时，承运商会在下一个可用路线取件。请注意，承运商的运输时间预估是从仓库取件起计算，而不是从支付出库费用起。仓库营业时间为周一至周五 10:00–18:00（欧洲时间）。

可以——您可在控制面板中找到，填入入库的收货信息，方便承运商协调送货。但不得用来直接联系仓库：所有沟通都须通过我们的客服团队。

除了必需的入库和出库之外：合箱、重新包装、操作处理、退回寄件人、延长存放、上门取件和第三方交付、安全销毁，以及文件扫描。全部为可选服务，按会员方案定价。

当您有几个包裹在同一个仓库时，我们会把它们合并成一票国际货件。您在控制面板中告诉我们要合并哪些包裹，其余的由我们处理。合箱会增加一个简短的准备步骤，但与每个包裹分开寄送相比，总运费最多可降低 70%。

共三种：A）最低程度缩减——保留所有外箱，尽可能重新装进一个箱子，或以多件形式寄出。B）中等程度缩减——只保留零售包装，丢弃外箱。C）最大程度缩减——只把商品和配件装进一个包装袋，丢弃所有包装。

此服务适用于部分方案，可把在不同仓库收到的包裹合并成一票货件。假设包裹 A 在仓库 1、包裹 B 在仓库 2：A 会运到仓库 2，在那里入库，并与 B 合箱；然后您选择承运商，并支付 B 寄往最终目的地的出库费用。两个仓库都会对各自的服务计费，但总费用通常远低于两票分开的国际货件。

当您想合并的每个包裹都已在发货仓库入库后才会开始（如为多仓合箱，会先进行仓库间的转运，所需时间取决于承运商）。一切就绪并支付出库费用后，准备合箱货件通常需要 24–48 个工作小时，之后由承运商取件。

可以，而且建议您这样做——我们从不凭印象估算运费。如果包裹已经在您的账户中，请在控制面板中为合箱报价：报价使用入库时实测的重量和尺寸，所以数字是准确的。如果您还在考虑是否购买，可以用报价计算器输入大约的重量和尺寸。决定金额的有两点：运费按实际重量与体积重量中较高者计算，而您的方案会对运输段适用其自身的折扣。合箱正是多店订单真正省钱的地方——一次运费、一次报关，而不是三次。

使用实时计算器——网站上公开提供，控制面板内也有。费率是动态的，取决于始发地、目的地、重量、尺寸、保险和承运商。更高级别的会员方案还可享承运商费率最高 15% 的折扣。

三个方法：把多笔购买合并成一票货件（最多可省 70%），在计算器中比较不同承运商和服务级别，以及利用会员方案在承运商费率上最高 15% 的折扣。

提供陆运和空运选项，合作的主要承运商包括 DHL、UPS 和 FedEx 等。您可以在控制面板中为每个包裹选择承运商和服务。每票货件都包含欧洲法律规定的承运商基本保险，您也可以加购可选的高级保障。

包裹不行。包裹从我们的仓库通过 DHL、UPS 和 FedEx 等承运商的特快和标准快递服务发出，付款前您可以在控制面板中看到每项服务的价格和运输时间。若想降低费用，可以把几个订单合并成一箱，并让我们重新包装到最小尺寸。托盘和较大的货物逐票报价：请把尺寸、重量和目的地发给我们。

这取决于您选择的承运商和服务级别——计算器会在您预订前显示每个选项的运输时间预估，因此我们不会给出一个固定的数字。请注意，运输时间预估是从承运商在仓库取件那一刻起计算，而不是从支付出库费用起（仓库准备通常需要 24–48 个工作小时）。

我们寄往全球——只要有承运商能连接我们的仓库和您的家门口。如果计算器没有为某个目的地给出报价，请联系我们，我们会按需准备人工报价。

有中转的货件在到达目的地之前，会经过一个或多个转运点。这通常更便宜（路线经过优化，包裹也会集中运输），能改善长途路线的物流，并覆盖更偏远的目的地——代价是运输时间可能比直达服务更长。请使用计算器的筛选功能比较直达和中转选项。

有——所有货件都享有欧洲法律规定的承运商基本保险，空运货物按每公斤保障一定金额。您也可以按申报价值的一个小百分比加购可选的高级保险，对遗失或损坏提供更广泛的保障。

请在快递员在场时检查包裹，并在签收前把任何损坏情况记录在送货单上——如为隐藏性损坏，请注明“pending inspection for concealed damage”（待检查隐藏性损坏）。然后在 24 小时内联系我们的客服，保留包裹及其原包装，并把一切拍照记录：箱子未拆和拆开的样子、受损商品以及内部保护材料。承运商的索赔期限通常为送达后 48 小时至 7 个日历日不等。

关税是一个国家对进口货物征收的税，根据商品价值、税则归类和原产国计算。其目的是保护本地产业并增加财政收入。

在大多数情况下，由收件人在包裹抵达目的地国家时支付。部分目的地也支持预付关税安排（DDP）——请参阅下方关于 Incoterms 的问题，并在寄件前与我们的团队确认是否适用。

如果是个人货件，有个人税号的话请填写个人税号。如果您没有 SSN、EIN 或 VAT 号码，请在 Fiscal ID / Tax ID 栏填写护照号码或其他国民身份证号码。如果该栏不接受这种格式，请在包裹记录中告诉我们，我们会在货件发出前协助您完成填写。

在目的地国家的海关支付：包裹接受检查，评定关税和进口税，收件人收到付款通知，付款后包裹放行并派送。有些情况下，快递公司会先垫付，再在派送时向收件人收取。

取决于三个因素：每件商品的税则归类（HS 编码）、申报价值（购买价格，若目的地将运费和保险计入，则另加这两项），以及原产国——始发地与目的地之间的贸易协定可以降低或免除关税。

把多件商品合并成一票货件以分摊固定成本；查看始发地与目的地之间是否有贸易协定可降低税率；选择清关手续简化的运送选项；并始终如实申报——准确、透明的文件可以避免代价高昂的海关问题。切勿低报货物价值。

不会。Resendify 并不拥有这些商品，也不承担关税：我们的角色是在欧洲、美洲或亚洲接收您的包裹，并转运到目的地。关税由收件人负责——或者，在可提供 DDP 安排并事先约定的情况下，作为该服务的一部分结算。

货件默认以 DAP（Delivered At Place，目的地交货）条款运送：由收件人在目的地处理关税和税费。部分目的地可能提供 DDP（Delivered Duty Paid，完税后交货）选项，由他方处理清关，让您收件时无需再办理其他手续。是否提供及相关条件取决于目的地国家——寄件前请务必与我们的团队确认。

对于每票离开欧盟（或跨越任何海关边境）的货件，您需在简单易用的界面中自行填写海关形式发票（proforma）：物品、其价值，以及收件人是个人还是公司。之后我们的团队会对照包裹中的申报内容对发票进行技术核查，再交给承运商。

当您从另一个关税区寄往仓库时可能会发生这种情况——例如从欧盟以外的始发地寄到欧盟的仓库。创建包裹时请注明；承运商通知我们后，我们会把通知转发给您，并附上为放行包裹而需预付款项的请求（€5 起或按货值的一定百分比，视会员方案而定）。之后，包裹会像其他包裹一样入库。

承运商或海关通常会根据派送信息直接联系收件人，我们会把包裹标为“Conflict”（异常）直到问题解决。了解您的货物在当地的进口税是客户的责任，在目的地征收的任何费用也由客户承担——但我们的团队会在整个过程中为您提供协助。

被拒原因通常是特定的：违禁或受限物品、文件不正确或不足、申报价值与实际不符，或未缴关税——文件问题往往可以在拒收成为定局之前补正。如果被拒，您可以选择放弃包裹（失去货物和已付的服务费），或把包裹退回仓库改寄别处，并承担相关费用（海关罚款、退回运费、仓库服务费和新货件费用）。事先查清您所在国家的限制是最好的预防方法。

会——税率会随政府政策、贸易协定和商品重新归类而变化，所以寄件前请查看现行规定。举一个有明确日期的例子：自 2025 年 8 月 29 日起，美国已对所有来源地暂停其 800 美元的最低免税额（de minimis）豁免，因此寄往美国的低价值包裹现在可能需要缴纳关税。

保税仓库是经海关授权的设施，进口货物可存放其中而无需缴纳关税或税费，直到放行供消费或再出口为止。欧盟的 DDA（非海关保税仓库）另外允许货物在不缴纳进口增值税的情况下存放：如果货物再出口到欧盟以外，就完全不用缴纳欧盟增值税或关税——例如，智利的买家就可以避免同一批货物既在西班牙缴纳增值税、又在智利缴纳关税。

直接受益的是企业：国际电商卖家、在销售前把货物存放在欧盟的进口商、物流运营商，以及以欧洲为枢纽的非欧盟出口商。个人无法自行使用 DDA，但当他们的转运商使用具备 DDA 资格的仓库运营时，就能间接受益，优化国际购物的税费。

因为这是两回事。您付给我们的费用涵盖转运和您包裹上的各项服务。进口关税和税费由目的地国家的海关评定，由收件人负责，我们不会预先收取。在许多国家，快递公司会先向海关垫付这笔款项，再在派送时向您收回，所以这项请求是在您家门口出现，而不是经由我们。如果快递公司就付款或派送未成功联系您，请凭追踪号码直接与他们处理，并安排派送时段或取件点：无法派送的包裹最终会被退回始发地，而退件是要收费的。

可以——我们的欧洲地址适合用于企业注册，为您在该地区建立业务据点提供可靠的方式。这对于在欧盟以外经营的创业者和卖家尤其有用。

可以，只要您的 LLC 是在 Delaware 注册的，这样地址才与公司的管辖地相符。您会收到官方信件、商业文件和包裹，并即时获得通知——无需另租虚拟办公室——而且由于 Delaware 不征收销售税，您的公司在当地购物可免缴销售税。有两点需要注意：它不能取代 Delaware 法律要求的 Registered Agent（注册代理人），而且这是一个商业地址，不是住宅地址或税务住所。

我们代您存放和管理商品，为 Amazon 的配送中心做好准备，并处理您的退货——帮助您触及 Amazon 的客户。适用专门的企业方案；详情请联系客服。

您的公司无需额外的基础设施就能做国际销售：把客户介绍到 Resendify，我们会接收、存放并把他们的订单转运到世界任何地方。服务工具包括商业和住宅地址、退货管理、多仓合箱、重新包装和神秘顾客服务。

可以——在企业会员方案中，我们会为从仓库发出的包裹定制寄件人名称，不额外收费，让您的客户看到包裹是由您的公司寄出的。

可以，即使是您事先不知道会寄来的。如果有未在系统中预报的物品到达，我们的团队会人工创建，并收取少量附加费——所以只要可以，请提前创建包裹以避免此费用。

可以。我们在仓库接收包裹，对内容物拍照或扫描，并在您要求时进行安全销毁——当您需要核实内容物而不需要把它转运到任何地方时，这是理想的选择。

可以，陆运和空运都可以。在欧盟内部，货物自由流通，无需海关手续；在欧盟以外，货件需要办理进出口手续，我们会逐案处理。我们也可以把多个仓库的货物合并，以降低物流成本。如果是大件货物，请咨询我们，我们会推荐最佳方案。

可以。在欧盟内部，货物自由流通（受特殊制度管理的产品——药品、酒类、烟草——可能需要额外文件）。往返第三国则需要清关：商业发票、原产地证书和报关单，由我们的报关代理网络处理，并可视货量和紧急程度选择陆运、空运或海运。

可以——我们可以以您的名义安排并办理一张西班牙预付 SIM 卡，绑定您所选的仓库地址。您可以在世界任何地方使用该号码、接收短信和使用 WhatsApp，设置完成后由您自行管理。如需办理，请联系我们。

这取决于您选择的会员方案——方案每月 €1.64 起。请查看价格页面了解现行方案，或请我们的团队根据您的寄件量推荐最合适的方案。

付款通过我们的安全支付网关 Stripe 进行，支持 Visa、MasterCard、American Express 及其他可信赖的方式。我们从不接受现金。

由三部分组成：您的会员费（按月或按年）；每个包裹的仓库服务费——入库、存放、操作处理、清关和出库，每个包裹约 €5 起；以及您为国际运输段所选承运商的运费。可选附加服务（Buy for me、合箱、高级保险）只在您使用时才会加收，而目的地的任何海关税费由您承担。

每个会员方案都包含 14 天试用期。如果您在此期间不满意，可申请退款，我们会把您首次付款的 100% 退回到您付款时使用的同一张卡——无需理由，手续简单。

会——我们按适用的税务规定，为所有客户就所提供的服务开具发票；发票会依适用法律包含增值税（VAT）。Resendify 是一个总部设在美国的全球中介平台。

这是您账户内的虚拟余额，可用于快速支付货件和“Buy for me”订单。它不能用于开通或续订订阅本身，订阅需要使用经验证的付款方式。

只要您的订阅有效，余额永不过期。如果您在仍有余额时取消，余额会保留 12 个月——在此期间重新启用即可继续使用；之后余额将失效。Wallet 余额在任何情况下均不可退款。