الأسئلة الشائعة

Resendify خدمة لإعادة توجيه الطرود وتجميعها. تحصل على عناوين استلام حقيقية في أوروبا (إضافةً إلى الولايات المتحدة وهونغ كونغ والصين)، وتتسوّق من متاجر لا تشحن إلى بلدك، وتطلب توصيل مشترياتك إلى عنوانك لدى Resendify، ثم نعيد نحن توجيهها إليك أينما كنت. ويمكنك أيضًا دمج عدة طلبات في شحنة واحدة لتخفيض تكلفة الشحن.

يستغرق التسجيل أقل من دقيقة ويتكوّن من ثلاث خطوات بسيطة: أدخل بياناتك الشخصية، واختر اشتراكًا، ثم وثّق هويتك. تبدأ الخطط من 1.64 € شهريًا، ويشمل كل اشتراك فترة تجربة مدتها 14 يومًا مع ضمان استرداد المبلغ.

تحصل على العناوين الحقيقية لجميع المستودعات في شبكتنا، الحالية والمستقبلية، مقابل رسوم ثابتة واحدة. وتعمل هذه العناوين كعناوين افتراضية لك لاستلام الطرود والمراسلات وإدارتها، وتختار لكل طلب عنوان الدولة التي تريد استخدامها.

فورًا. بمجرد تأكيد الدفع وتوثيق حسابك بمستند ساري المفعول (جواز السفر مثلًا)، تصلك رسالة ترحيب بالبريد الإلكتروني ويُفعَّل لك الوصول الكامل إلى لوحة التحكم. يكتمل التوثيق عادةً في يوم العمل نفسه، وإذا احتاج أي شيء إلى تصحيح فسنتواصل معك.

نعم. تُدار Resendify من قِبل شركة MDE HUB SL المسجّلة في إسبانيا (الرقم الضريبي B27582428)، ومقرّها المسجّل في Calle de la Borrasca 19, 46014 València. نعيد توجيه الطرود من إسبانيا منذ عام 2022. تتم المدفوعات عبر Stripe، فلا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها أبدًا، ويأتي كل اشتراك مع فترة تجربة مدتها 14 يومًا مع ضمان استرداد المبلغ. يمكنك التحدث إلى موظف عبر [email protected] أو على الرقم +34 604 86 85 33، والاطلاع على آراء العملاء في تقييماتنا على Google. لمزيد من المعلومات عن هويتنا وسجلّنا.

يحمي توثيق الهوية مستخدمينا والطرود التي نستلمها ونعيد توجيهها معًا: فهو يؤكد أنك صاحب الحساب الفعلي ويحافظ على أمان كل معاملة. وإذا احتجنا إلى استلام مستندات أو طرود باسم شركتك، فسنطلب منك شهادة ملكية أو عقد تأسيس الشركة.

لا. لا تُفصح Resendify عن بياناتك الشخصية أبدًا دون موافقتك الصريحة، ولن تصلك عروض تجارية من أطراف أخرى إلا إذا رغبت في ذلك. خصوصيتك وأمانك أولوية لدينا.

لا. على عكس المشغّلين المسجّلين كـ CMRA، لا تشترط Resendify النموذج 1583 لتفعيل عنوانك في الولايات المتحدة، فيكون التفعيل أسرع ودون رسوم توثيق. وإذا أردت سندًا قانونيًا إضافيًا، كفتح حساب مصرفي أو تأسيس شركة LLC مثلًا، يمكنك تعبئة النموذج 1583 وتوثيقه طوعًا عبر منصة توثيق إلكترونية (نحو 25 دولارًا أمريكيًا) باستخدام هوية سارية.

قبل أن تصل الشحنة إلى أحد مستودعاتنا، ادخل إلى لوحة التحكم و«أنشئ طردًا» ببياناته الأساسية. يُبقي هذا الإجراء الشبكة كلها على علم بالشحنات المتوقعة، ويحمي طرودك وطرود الجميع، إذ قد ترفض المستودعات الشحنات التي لم يُعلَن عنها.

نعم، قدّم على الأقل الحدّ الأدنى من المعلومات اللازمة للتعرّف عليه، وأضف في الوصف كل ما قد يفيد. وأثناء تسجيل الوصول يتحقق المستودع من القياسات والوزن الفعليين ويحدّثها في النظام.

نستلم الأظرف والصناديق وحتى المنصات النقالة (الطبليات). إذا تجاوز الحجم الإجمالي 210 سم (مجموع الارتفاع والعرض والطول)، فتواصل معنا مسبقًا لنتأكد من أن المستودع يستطيع استلامه دون مشكلات في الدخول.

بقدر ما تحتاج. يشمل كل اشتراك حصة شهرية من الطرود، وما يتجاوزها تُدفع عنه الطرود الإضافية فقط. وتُرحَّل الطرود غير المستخدمة إلى الفترة التالية ما دام اشتراكك فعّالًا.

القواعد المعتادة للشحن الدولي: المواد المحظورة تمامًا (المتفجرات والمواد السامة والقابلة للاشتعال والأسلحة والذخائر)، والبضائع الخطرة التي تخضع لقواعد مناولة صارمة (بطاريات الليثيوم والبخاخات والمواد الكيميائية)، وحدود الحجم والوزن لدى شركات الشحن، واللوائح الجمركية في بلد المنشأ وبلد الوجهة، والوجهات المقيّدة. إن كان لديك شك، فاسألنا قبل إنشاء الطرد، خاصةً للأغراض الكبيرة جدًا أو الثقيلة.

نعم، بموجب التفويض الذي تمنحنا إياه عند قبول الشروط والأحكام. نتحقق من أن المحتوى مطابق لمشترياتك، وخالٍ من العيوب أو الأضرار الظاهرة، وآمن للتخزين والشحن.

للخدمة ثلاث مراحل. من المتجر إلى المستودع، تكون المسؤولية على شركة الشحن الواردة، مع تأمين أساسي ينظّمه القانون الأوروبي. وأثناء وجود الطرد داخل المستودع، تكون المسؤولية على المستودع، وجميع مستودعات شبكتنا مؤمَّنة. ومن المستودع إلى بابك، تكون المسؤولية على شركة الشحن الصادرة، أيضًا مع تأمين أساسي وتغطية مميزة اختيارية.

يُحتسب كل صندوق قطعةً واحدة من الطرد نفسه. فمثلًا، 20 كتابًا شحنها البائع في صندوقين يحتوي كلٌّ منهما على 10 كتب، تُسجَّل كطرد واحد من قطعتين. ونقبل الطرود متعددة القطع ما دامت جميع القطع تابعة للشحنة نفسها ومن المورّد نفسه.

نعم. بعد تسجيل الوصول، حيث نتحقق من الأبعاد والوزن ونصوّر المحتوى، يمكنك أن تطلب منا إعادة الطرد إلى مصدره. وحسب اشتراكك تكون هذه الخدمة مجانية أو برسوم رمزية، أما تكاليف شركة الشحن فيتحمّلها العميل.

نعم، نحتفظ بحق رفض أي طرد يخالف سياساتنا أو لا يستطيع المستودع التعرّف على صاحبه. وفي هذه الحالة تعيده شركة الشحن التي سلّمته، ويتحمّل العميل أي تكلفة مرتبطة بذلك. وعمليًا، معدّل الرفض لدينا يقارب الصفر.

لا. عناوينك مخصّصة لاستخدامك وحدك، ويجب أن يصل كل طرد باسمك. مع ملاحظة واحدة: بعض الاشتراكات تتيح استلام الطرود باسم شركتك، بشرط أن تكون الشركة مذكورة في ملفك الشخصي. وتُرفَض الطرود التي يتعذّر التحقق من ملكيتها.

إذا حدث أمر غير متوقع في الطريق، كاحتجاز جمركي مؤقت مثلًا، ننقل الطرد إلى حالة «تعارض» ليحظى باهتمام خاص حتى تُحلّ المشكلة. ومن غير المعتاد أن يبقى الطرد في هذه الحالة طويلًا.

نعم، يُغلَّف كل طرد صادر بغشاء بلاستيكي افتراضيًا كطبقة حماية إضافية، ونضيف ملصقات «قابل للكسر» عندما يتطلب المحتوى ذلك. وإن كانت لديك تفضيلات خاصة في التغليف، فأبلغ فريق الدعم قبل تجهيز الشحنة.

لا. يجب حجز جميع الشحنات الصادرة عبر حاسبة شركات الشحن في لوحة التحكم، ولا نسلّم الطرود إلى شركات شحن يرتّبها العميل بنفسه. وهذا يضمن عملية آمنة وقابلة للتتبع لجميع الأطراف.

التسجيل لا يتم فورًا. يُجرى تسجيل الوصول خلال 24 ساعة عمل من الوصول، وقد يستغرق ظهور الطرد الذي وصل فعليًا ما يصل إلى 48 ساعة عمل. بعد ذلك تكون الخطوة التالية البحث اليدوي: نبحث عنه مع المستودع وشركة الشحن باستخدام رقم التتبع، فاحرص على أن يكون في متناولك. وإذا أعلنت عن طرد ولم يُسجَّل وصوله أبدًا، نراسلك بين اليوم 16 واليوم 30 بخيارين واضحين: بدء ذلك البحث اليدوي، أو إلغاء الطرد. وللبحث اليدوي رسوم بسيطة تختلف حسب خطتك، ويمكنك الاطلاع عليها في مقارنة الخطط.

غالبًا لا، لكن يجب البحث عنه. رقم العميل هو ما يتيح للمستودع ربط الصندوق بحسابك، ومن دونه يصل الطرد مجهول الهوية ولا يُسجَّل وصوله تلقائيًا. أرسل إلينا رقم التتبع واسم المتجر وما يُفترض أن يحتويه الطرد، وسنبدأ بحثًا يدويًا مع المستودع، وهو بحث برسوم بسيطة حسب الخطة، مذكورة في مقارنة الخطط. ولتجنّب ذلك في المرة القادمة، يجب أن يتضمن حقل الاسم اسمك الكامل مع رقم العميل، تمامًا كما يظهر في لوحة التحكم لذلك المستودع.

أبلغنا فور ملاحظتك ذلك وأرسل الأدلة: فاتورة البائع، وصور تسجيل الوصول، ورقم التتبع، ووصفًا لما كان يُفترض أن يحتويه الطرد. وبذلك يراجع الفريق الحالة مقارنةً بسجلات المستودع والصور الملتقطة عند الوصول. ومن المفيد أن تعرف أيّ الحالتين تنطبق عليك، لأن المسار يختلف: إذا شحن البائع أقل مما دفعت ثمنه، فالمطالبة تكون لدى البائع، وصور تسجيل الوصول هي بالضبط الدليل الذي تحتاجه لتقديمها. أما إذا حدث النقص بعد استلامنا للطرد، فحلّه مسؤوليتنا.

لا، فنحن لا نعطي بياناتنا الضريبية أبدًا، والعنوان وحده لا يجعلك مكلّفًا ضريبيًا محليًا. وعندما يرفض متجر فعلًا إتمام الطلب دون رقم ضريبي محلي، فالحل هو خدمتنا Buy for me: ترسل إلينا الرابط، فنقدّم الطلب وندفع ثمنه بأنفسنا، ويصل إلى المستودع كعملية شراء محلية عادية. وهذه بالضبط الحالة التي وُجدت الخدمة من أجلها. ولها رسوم تختلف حسب خطتك؛ راجع مقارنة الخطط.

من 1 إلى 999 حسب اشتراكك. تضبطها من ملفك الشخصي باسم المستلِم ورقم هويته وهاتفه وبريده الإلكتروني وعنوان الوجهة، فتتمكن من إعادة توجيه الطرود إلى عدة مستلِمين. وتذكّر أن الطرود التي تصل إلى مستودعاتنا يجب أن تكون باسمك دائمًا، حتى لو شُحنت لاحقًا إلى شخص آخر.

من لوحة التحكم، في قسم «ملفي الشخصي»، يمكنك تغيير الخطة أو إلغاء اشتراكك في أي وقت. ويسري الإلغاء فور تأكيده، فإن كان لديك طرد في الطريق، ننصحك بالانتظار حتى يصل إلى وجهته النهائية قبل الإلغاء.

تناسب خطة Basic من يتسوّق بين حين وآخر، وتشمل الخدمات الأساسية. أما الخطط المتوسطة فترفع حصة الطرود وتخفّض تكلفة الخدمات الإضافية. ويضيف مستوى Premium تخزينًا ممتدًا وتجميعًا من عدة مستودعات ومعالجة ذات أولوية. وإن لم تكن متأكدًا، فسيقترح عليك فريق الدعم خطة مناسبة، مع العلم أن كل اشتراك يشمل فترة تجربة مدتها 14 يومًا مع ضمان استرداد المبلغ.

يغطي الاشتراك التكاليف الثابتة، ما يتيح لنا إبقاء رسوم الخدمات لكل طرد وأسعار الشحن الدولي تنافسية جدًا، وهي تحديدًا المجالات التي يضع فيها غيرنا هوامش ربحهم. كما يعمل كمرشّح طبيعي للجودة في مجتمعنا. وهو سعر ثابت حقًا: رسوم واحدة تمنحك الوصول إلى جميع عناوين شبكتنا، الحالية والمستقبلية.

نعم، توفّر الاشتراكات السنوية ما يصل إلى 60% مقارنةً بالدفع الشهري، وتشمل أيضًا فترة التجربة لمدة 14 يومًا مع ضمان استرداد المبلغ.

تتراكم. فإذا كانت خطتك تشمل طردين شهريًا ولم تستخدم أيًّا منهما هذا الشهر، يمكنك الشهر القادم إرسال ما يصل إلى 4 طرود. والشرط الوحيد هو أن يبقى اشتراكك فعّالًا: فالإلغاء يُعيد العدّاد إلى الصفر، وكل تفعيل جديد يترتب عليه رسوم قدرها 1 €.

تُحتسب فقط الطرود التي تتجاوز الحد، بالسعر المذكور في قائمة الأسعار. وإذا تكرّر تجاوزك للحد، فإن الترقية غالبًا تعوّض تكلفتها، لأن المستويات الأعلى تخفّض أيضًا تكلفة الخدمات الإضافية.

ستجد في ملفك الشخصي رابط إحالة خاصًا بك لمشاركته. وعندما يسجّل أحدهم من خلاله، يمكنك متابعة تقدّمه خطوة بخطوة، وبمجرد إتمامه أول عملية تسجيل مغادرة يظهر في ملفك مبلغ قيد الدفع. وتُصرف المكافآت عبر Stripe أو تحويل بنكي في نهاية الشهر، بعد أن يبلغ رصيدك المتراكم 50 € على الأقل.

نستلم طرودك باسمك، ونصوّر المحتوى ونشاركك الصور لتتحقق منها. ثم نخزّن الطرد للمدة التي تحتاجها ونسلّمه لشركة الشحن التي تختارها ليُوصَل إلى أي مكان في العالم. وخلال ذلك يمكنك إضافة خدمات اختيارية: التجميع وإعادة التغليف والفحص والفيديو والاستلام وغيرها.

نعم. تُلتقط الصور عند تسجيل وصول كل طرد، فتتمكن من التأكد مما وصل قبل أن تقرر إعادة توجيهه أو تجميعه أو إرجاعه.

إذا لم يقبل متجر بطاقتك الأجنبية، أو كنت تفضّل ببساطة ألا تتولى عملية الشراء بنفسك، نشتري نحن نيابةً عنك. أنشئ طردًا تطلب فيه الخدمة وأرسل إلينا رابط المنتج؛ وبعد أن نتأكد من إمكانية الشراء، نطلب منك مسبقًا سعر المنتج مضافًا إليه رسوم إدارة. نُبلغك عند تقديم الطلب، وعندما يصل إلى المستودع يُسجَّل وصوله ويُعامَل مثل أي طرد آخر.

هما الخدمتان الإلزاميتان لكل طرد، ويختلف سعرهما حسب الاشتراك. تسجيل الوصول يوثّق الاستلام: نتحقق من بيانات الطرد، ونلتقط الصور، ونؤكد الأبعاد والوزن، ونحدّث حسابك. أما تسجيل المغادرة فيجهّز الطرد للإرسال: نضع عليه الملصق، ونرفق الفاتورة الجمركية عند الحاجة، ونغلّفه بالغشاء البلاستيكي ونصوّره عند تسليمه لشركة الشحن.

رسوم إضافية مقابل المناولة الفعلية للطرود داخل المستودع، وتتدرّج حسب الوزن. لا تُفرض رسوم مناولة على الطرود التي يقل وزنها عن 2 كغ، ثم توجد شرائح من 2 إلى 4.99 كغ، ومن 5 إلى 9.99 كغ، ومن 10 إلى 19.99 كغ، ومن 20 إلى 29.99 كغ، أما الطرود التي يزيد وزنها على 30 كغ فتُسعَّر كلٌّ على حدة.

تقسيم طرد واحد إلى عدة طرود أصغر، وهو أمر مفيد للطلبات كبيرة الحجم أو لمتطلبات بلد الوجهة. وتغطي الشرائح ما يصل إلى 3 طرود ناتجة، ومن 4 إلى 6، ومن 7 إلى 10، أو أكثر من 10 (وتُسعَّر الأخيرة كلٌّ على حدة). وتُحتسب الصناديق الجديدة بشكل منفصل، والأسعار الدقيقة لكل اشتراك منشورة في قائمة الأسعار في لوحة التحكم.

نعم، من خلال Buy for Me. ولأن البائعين هنا أفراد يبيعون منتجات مستعملة، نتواصل أولًا مع البائع للتأكد من أن المنتج ما زال متاحًا وأنه يستطيع شحنه إلى مستودعنا. وعادةً لا يشمل السعر المعلَن تكلفة شحن البائع إلينا ولا حماية المشتري الخاصة بالمنصة، لذلك نُبلغك بأي فرق قبل الشراء ولا نشتري إلا بعد الدفع. وتعتمد المدة على سرعة ردّ البائع.

فحص اختياري يتحقق من أن مشترياتك مطابقة لإشعار التسليم أو الفاتورة أو تعليماتك: الكمية والمقاس وأي تفصيل محدد تطلب منا التحقق منه. وتمنحك ثقة إضافية قبل دفع تكلفة الشحن الدولي.

نعم، اطلبه لأي طرد، وبعد تسجيل وصوله نصوّر فيديو مدته حتى 30 ثانية يعرض المحتوى وأي تفصيل تحتاجه. وهو مثالي لمزيد من الشفافية، ويمكنك إعادة استخدام التسجيل لأي غرض.

عندما يصل طرد أو خطاب لم تُعلن عنه في النظام، يُنشئه فريقنا التجاري يدويًا، ويترتب على ذلك رسوم إضافية بسيطة. ولتجنّبها، أنشئ طرودك دائمًا في لوحة التحكم قبل وصولها إلى المستودع.

أحيانًا لا يمكن لشركة الشحن توصيل الطرد مباشرةً إلى مستودعنا، أو يلزم تسليمه في مكان آخر. وفي هذه الخدمة الاختيارية يتولى موظفو المستودع الاستلام أو التسليم نيابةً عنك، وتحدّد موعدها من لوحة التحكم بعد إنشاء الطرد.

ننسّق إعادة الطرد إلى مرسِله الأصلي. وتغطي رسوم الخدمة إدارة طلب الإرجاع، أما تكاليف شركة الشحن من المستودع إلى عنوان الإرجاع فيتحمّلها العميل. وهي مفيدة للمنتجات المعيبة أو الأخطاء في الطلب.

بناءً على طلبك، أو عندما يتجاوز الطرد حدّ التخزين، نتلفه ونعيد تدويره بأمان. وتغطي الرسوم عملية الإتلاف نفسها إضافةً إلى تسجيل مغادرة الطرد. ويمكنك أيضًا الجمع بينها وبين التصوير أو المسح الضوئي أولًا: استلام ثم تحقق ثم إتلاف دون شحن إلى أي مكان.

غالبًا نعم، لكن ليس كطرد عادي. فبطاريات الليثيوم والبخاخات والعطور والمواد الكيميائية تُعدّ بضائع خطرة، والشحن الجوي هو الأكثر تقييدًا: فحسب المنتج بالتحديد قد يكون محظورًا، أو مقبولًا على طائرات الشحن فقط، أو مقبولًا بشرط الموافقة. وعندما يمكن شحنه، يمرّ بإجراءات البضائع الخطرة (DG): فحص وإعادة تغليف مطابقة للمعايير وإعادة وضع الملصقات، ما يضيف 5 أيام عمل على الأقل إلى مدة الشحن المعتادة. تبدأ رسوم المعالجة من 120 €، وهذا حدّ أدنى وليس سعرًا نهائيًا، لأنه يختلف حسب نوع الحمولة وعدد الطرود والوزن، لذلك يؤكد لك الفريق المبلغ الدقيق لشحنتك. أخبرنا بماهية المنتج قبل شرائه، وسنقول لك بوضوح إن كان يمكن شحنه جوًا.

في أوروبا: إسبانيا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والمملكة المتحدة والتشيك وتركيا، إضافةً إلى الولايات المتحدة وهونغ كونغ والصين. ونعمل باستمرار على توسيع الشبكة، وتُضاف المواقع الجديدة إلى اشتراكك تلقائيًا.

لا. لا تسلّم المستودعات الطرود إلا لشركات النقل، ولا تسلّمها أبدًا شخصيًا لصاحب الحساب أو لأي طرف آخر. فهي مصمَّمة كمنشآت لوجستية: تستلم من شركة شحن، وتتعامل مع الطرد وفق تعليماتك، ثم ترسله مع شركة شحن أخرى.

هناك ثلاثة حقول مهمة: الاسم، أي اسمك الكامل مع رقم العميل، مثل «Maria Perez (#000123)»؛ والعنوان، أي عنوان المستودع كما هو معروض تمامًا؛ والهاتف، وننصح باستخدام الرقم المحلي للمستودع ليتمكن مندوب الشحن من الاتصال عند الوصول. وتعطيك لوحة التحكم التعليمات الدقيقة لكل مستودع ودولة.

يجب أن يظهر رقم العميل في مكان ما على ملصق التوصيل، لكن ليس بالضرورة في حقل الاسم. إذا كان النموذج يحدّ من عدد الأحرف أو يرفض الرموز، فضع الرمز كما يظهر في لوحة التحكم تمامًا في السطر الثاني من العنوان أو في حقل «معلومات إضافية» أو تعليمات التوصيل. وكثيرًا ما ترفضه منصات مثل Vinted في حقل الاسم، ويصلح بدلًا منه حقل تفاصيل العنوان. ثم أنشئ الطرد في لوحة التحكم مع رقم الطلب ورقم التتبع، ليتمكن المستودع من مطابقته حتى لو كان الملصق ناقصًا. وإذا أظهر التتبع أن الطرد سُلِّم ولم يظهر في لوحة التحكم بعد 48 ساعة، فاطلب بحثًا في المستودع من صفحة الطرد.

يحمل كل مستودع في الشبكة تأمينًا على المبنى يحمي بضاعتك من الحوادث غير المتوقعة وفق الوثيقة السارية، بشرط إرفاق فاتورة الشراء ووجود ما يثبت أن شركة الشحن سلّمت الطرد (أو أن المستودع سجّل وصوله ولم يسجّل مغادرته بعد).

يشمل كل اشتراك أيام تخزين مجانية تتيح لك انتظار بقية الطلبات وتجميعها، أما الأيام الإضافية فلها رسوم يومية بسيطة تختلف حسب خطتك، ومذكورة في مقارنة الخطط. الحد الرسمي هو 30 يومًا. ويمكن تمديده بعد ذلك بمقابل مادي، لكن يُتفق على ذلك مع الفريق حالةً بحالة، فاسأل قبل بلوغ الحد لا بعده. ننبّهك عند اقتراب انتهاء الأيام المجانية، ثم يوميًا بين اليوم 25 واليوم 29، فلا يفاجئك الموعد أبدًا. وإذا انقضى الحد دون تعليمات منك، يُتخلَّص من الطرد وتُحتسب التكلفة، لذا أبلغنا مبكرًا إن احتجت إلى وقت أطول.

يُجرى تسجيل الوصول خلال 24 ساعة عمل كحدّ أقصى من الوصول، ولا يبدأ احتساب التخزين إلا من تسجيل الوصول. وبعد دفع رسوم تسجيل المغادرة، يستغرق التجهيز وجدولة الإرسال عادةً من 24 إلى 48 ساعة عمل، ثم تستلم شركة الشحن الطرد في أول جولة متاحة لديها. ولاحظ أن تقديرات مدة النقل لدى شركات الشحن تُحسب من استلام الطرد من المستودع، لا من دفع رسوم تسجيل المغادرة. تعمل المستودعات من الاثنين إلى الجمعة، من 10:00 إلى 18:00 (بالتوقيت الأوروبي).

نعم، الرقم متاح في لوحة التحكم لتضيفه إلى بيانات الشحنة الواردة، كي تتمكن شركة الشحن من تنسيق التوصيل. ولا يجوز استخدامه للتواصل مع المستودع مباشرةً، فجميع المراسلات تتم عبر فريق الدعم لدينا.

إلى جانب تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة الإلزاميين: التجميع، وإعادة التغليف، والمناولة، والإرجاع إلى المرسِل، والتخزين الممتد، والاستلام الشخصي والتسليم لطرف ثالث، والإتلاف الآمن، والمسح الضوئي للمستندات. وكلها اختيارية وتُسعَّر حسب الاشتراك.

عندما تكون لديك عدة طرود في مستودع ما، نجمعها في شحنة دولية واحدة. تحدّد لنا من لوحة التحكم ما تريد تجميعه، ونتولى نحن الباقي. ويضيف التجميع خطوة تجهيز قصيرة، لكنه قد يخفّض إجمالي تكلفة الشحن بنسبة تصل إلى 70% مقارنةً بإرسال كل طرد على حدة.

ثلاثة: أ) تقليص أدنى: الإبقاء على جميع الصناديق الخارجية، وإعادة التعبئة في صندوق واحد إن أمكن أو الشحن كقطع متعددة. ب) تقليص متوسط: الإبقاء على عبوة المنتج التجارية فقط والتخلص من الصناديق الخارجية. ج) تقليص أقصى: الإبقاء على المنتج وملحقاته فقط في كيس تجميع، والتخلص من جميع مواد التغليف.

متاح في خطط محددة، ويجمع في شحنة واحدة طرودًا استُلمت في مستودعات مختلفة. لنفترض أن الطرد A موجود في المستودع 1 والطرد B في المستودع 2: ينتقل A إلى المستودع 2، ويُسجَّل وصوله هناك، ثم يُجمَع مع B؛ وبعدها تختار شركة الشحن وتدفع رسوم تسجيل مغادرة B إلى وجهتك النهائية. يُصدر كلا المستودعين فواتير خدماتهما، لكن الإجمالي عادةً أرخص بكثير من شحنتين دوليتين منفصلتين.

يبدأ عندما يكتمل تسجيل وصول جميع الطرود التي تريد تجميعها في مستودع الشحن (وفي التجميع من عدة مستودعات يتم النقل بين المستودعات أولًا، وتعتمد مدته على شركة الشحن). وعندما يكون كل شيء جاهزًا ورسوم تسجيل المغادرة مدفوعة، يستغرق تجهيز الشحنة المجمّعة عادةً من 24 إلى 48 ساعة عمل قبل أن تستلمها شركة الشحن.

نعم، وننصحك بذلك، فنحن لا نقدّر تكلفة الشحن جزافًا أبدًا. إذا كانت الطرود موجودة في حسابك بالفعل، فاطلب عرض سعر التجميع من لوحة التحكم: فهو يعتمد على الأوزان والأبعاد الفعلية المقيسة عند تسجيل الوصول، ولذلك يكون الرقم دقيقًا. وإن كنت ما زلت تفكر في الشراء، فاستخدم حاسبة الأسعار بوزن وحجم تقريبيين. وهناك عاملان يحدّدان الرقم: يُحتسب الشحن على أساس الأكبر بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي، وتطبّق خطتك خصمها الخاص على مرحلة النقل. والتجميع هو ما يحقق التوفير الفعلي في الطلبات من عدة متاجر: شحن واحد وبيان جمركي واحد بدلًا من ثلاثة.

استخدم الحاسبة الفورية، المتاحة للعموم على الموقع وداخل لوحة التحكم. الأسعار متغيرة وتعتمد على بلد المنشأ والوجهة والوزن والأبعاد والتأمين وشركة الشحن. كما تتيح الاشتراكات الأعلى خصومات تصل إلى 15% على أسعار شركات الشحن.

هناك ثلاث وسائل: جمع عدة مشتريات في شحنة واحدة (توفير يصل إلى 70%)، ومقارنة شركات الشحن ومستويات الخدمة في الحاسبة، والاستفادة من خصومات الاشتراك التي تصل إلى 15% على أسعار شركات الشحن.

خيارات برية وجوية مع شركات شحن رائدة مثل DHL وUPS وFedEx وغيرها. تختار شركة الشحن والخدمة لكل طرد من لوحة التحكم. وتشمل كل شحنة التأمين الأساسي لشركة الشحن الذي ينظّمه القانون الأوروبي، ويمكنك إضافة تغطية مميزة اختيارية.

ليس للطرود. تغادر الطرود مستودعاتنا مع شركات الشحن السريع والعادي مثل DHL وUPS وFedEx، وترى سعر كل خدمة ومدة نقلها في لوحة التحكم قبل الدفع. ولتخفيض التكلفة، اجمع عدة طلبات في صندوق واحد ودعنا نعيد تغليفها بأصغر حجم ممكن. أما المنصات النقالة والشحنات الأكبر فتُسعَّر لكل شحنة على حدة: أرسل إلينا الأبعاد والوزن والوجهة.

يعتمد ذلك على شركة الشحن ومستوى الخدمة الذي تختاره، إذ تعرض الحاسبة تقدير مدة النقل لكل خيار قبل الحجز، ولذلك لا نذكر رقمًا ثابتًا واحدًا. وضع في اعتبارك أن تقديرات مدة النقل تُحسب من لحظة استلام شركة الشحن للطرد من المستودع، لا من دفع رسوم تسجيل المغادرة (يستغرق التجهيز في المستودع عادةً من 24 إلى 48 ساعة عمل).

نشحن إلى جميع أنحاء العالم، أينما توفّرت شركة شحن تربط مستودعنا ببابك. وإذا لم تُظهر الحاسبة عرض سعر لوجهة معيّنة، فتواصل معنا وسنُعدّ لك عرض سعر يدويًا عند الطلب.

الشحنة ذات نقاط التوقّف تمرّ بنقطة تحويل واحدة أو أكثر قبل وصولها إلى وجهتها. وهي عادةً أرخص (فالمسارات محسّنة والطرود مجمّعة)، وتحسّن الخدمات اللوجستية في المسارات الطويلة، وتصل إلى وجهات أبعد، مقابل مدة نقل قد تكون أطول من الخدمة المباشرة. استخدم فلاتر الحاسبة للمقارنة بين الخيارات المباشرة والخيارات ذات نقاط التوقّف.

نعم، جميع الشحنات مشمولة بالتأمين الأساسي لشركة الشحن كما يشترط القانون الأوروبي، وهو يغطي مبلغًا محددًا لكل كيلوغرام في الشحن الجوي. ويمكنك أيضًا التعاقد على تأمين مميز اختياري مقابل نسبة صغيرة من القيمة المصرّح بها، بتغطية أوسع ضد الفقدان أو التلف.

افحص الطرد بحضور مندوب التوصيل، ودوّن أي تلف على إيصال التسليم قبل التوقيع، وفي حالة التلف غير الظاهر اكتب «بانتظار الفحص للتحقق من تلف غير ظاهر». ثم تواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة، واحتفظ بالطرد وتغليفه الأصلي، وصوّر كل شيء: الصندوق مغلقًا ومفتوحًا، والمنتجات التالفة، ومواد الحماية الداخلية. وتتراوح مهل تقديم المطالبات لدى شركات الشحن عادةً بين 48 ساعة و7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

ضريبة تفرضها الدولة على البضائع المستوردة، وتُحسب على أساس قيمة البضاعة وتصنيفها الجمركي وبلد منشئها. والغرض منها حماية الصناعة المحلية وتحصيل الإيرادات.

في معظم الحالات يدفعها المستلِم عند وصول الطرد إلى بلد الوجهة. وتتيح بعض الوجهات أيضًا ترتيبات الدفع المسبق للرسوم (DDP)؛ راجع السؤال الخاص بشروط Incoterms أدناه، وتحقّق من التوفّر مع فريقنا قبل الشحن.

في الشحنة الشخصية، أدخل رقمك الضريبي الشخصي إن كان لديك واحد. وإن لم يكن لديك SSN أو EIN أو رقم ضريبة قيمة مضافة، فاستخدم رقم جواز سفرك أو رقم هوية وطنية أخرى في حقل Fiscal ID / Tax ID. وإذا لم يقبل الحقل هذه الصيغة، فأخبرنا من صفحة الطرد وسنساعدك في إكماله قبل مغادرة الشحنة.

في جمارك بلد الوجهة: يُفحص الطرد، وتُقدَّر الرسوم وضرائب الاستيراد، ويتلقى المستلِم إشعارًا بالدفع، وبعد السداد يُفرج عن الطرد للتوصيل. وفي بعض الحالات تدفع شركة الشحن المبلغ مقدّمًا ثم تحصّله من المستلِم عند التسليم.

ثلاثة عوامل: التصنيف الجمركي (رمز HS) لكل منتج، والقيمة المصرّح بها (سعر الشراء، مضافًا إليه الشحن والتأمين حين تحتسبهما الوجهة)، وبلد المنشأ، إذ يمكن للاتفاقيات التجارية بين بلد المنشأ وبلد الوجهة أن تخفّض الرسوم أو تلغيها.

اجمع عدة منتجات في شحنة واحدة لتوزيع التكاليف الثابتة؛ وتحقّق مما إذا كانت هناك اتفاقية تجارية بين بلد المنشأ وبلد الوجهة تخفّض النسب؛ واختر خيارات شحن بتخليص جمركي مبسّط؛ وصرّح دائمًا بدقة، فالمستندات الدقيقة والشفافة تجنّبك مشكلات جمركية مكلفة. ولا تصرّح أبدًا بقيمة أقل من القيمة الحقيقية لبضاعتك.

لا. Resendify لا تملك البضاعة ولا تتحمّل الرسوم: دورنا هو استلام طرودك في أوروبا أو أمريكا أو آسيا وإعادة توجيهها إلى وجهتها. والرسوم مسؤولية المستلِم، أو تُسوّى ضمن خدمة DDP حين تكون متاحة ومتفقًا عليها مسبقًا.

افتراضيًا تُشحن الشحنات وفق شرط DAP (التسليم في مكان محدد): يتولى المستلِم الرسوم والضرائب في بلد الوجهة. ولبعض الوجهات قد يتوفر خيار DDP (التسليم مع دفع الرسوم)، حيث يُدار التخليص الجمركي بحيث تستلم الطرد دون إجراءات إضافية. ويعتمد التوفّر والشروط على بلد الوجهة، فتأكّد دائمًا مع فريقنا قبل الشحن.

لكل شحنة تغادر الاتحاد الأوروبي (أو تعبر أي حدود جمركية)، تعبّئ أنت الفاتورة الجمركية المبدئية (البروفورما) عبر واجهة سهلة: المنتجات وقيمها، وما إذا كان المستلِم فردًا أم شركة. ثم يُجري فريقنا مراجعة فنية للفاتورة مقارنةً بما هو مصرّح به في الطرد قبل تسليمه لشركة الشحن.

قد يحدث ذلك عندما تشحن إلى مستودع من إقليم جمركي آخر، كأن يكون المنشأ من خارج الاتحاد الأوروبي والمستودع داخله. أشِر إلى ذلك عند إنشاء الطرد؛ وعندما تُخطرنا شركة الشحن، نرسل إليك الإشعار مع طلب دفع مسبق للإفراج عن الطرد (من 5 € أو نسبة من قيمة البضاعة، حسب الاشتراك). وبعد ذلك يُسجَّل وصوله مثل أي طرد آخر.

عادةً تتواصل شركة الشحن أو مكتب الجمارك مع المستلِم مباشرةً باستخدام بيانات التوصيل، ونضع الطرد في حالة «تعارض» حتى تُحلّ المسألة. ومعرفة ضرائب الاستيراد المحلية المفروضة على بضاعتك مسؤولية العميل، وأي رسوم تُفرض في بلد الوجهة يتحمّلها العميل، لكن فريقنا سيدعمك طوال العملية.

يحدث الرفض لأسباب محددة: بضائع محظورة أو مقيّدة، أو مستندات خاطئة أو غير كافية، أو قيمة مصرّح بها لا تطابق الواقع، أو رسوم غير مدفوعة، وكثيرًا ما يمكن تصحيح مشكلات المستندات قبل أن يصبح الرفض نهائيًا. وفي حال الرفض، تختار بين التخلّي عن الطرد (وخسارة البضاعة والخدمات المدفوعة) أو إعادته إلى المستودع لشحنه إلى وجهة أخرى، مع تحمّل التكاليف المرتبطة (الغرامة الجمركية، والنقل العكسي، وخدمات المستودع، والشحنة الجديدة). والتحقق مسبقًا من قيود بلدك هو أفضل وقاية.

نعم، تتغيّر النسب بتغيّر السياسات الحكومية والاتفاقيات التجارية وإعادة تصنيف المنتجات، لذا تحقّق من القواعد السارية قبل الشحن. ومن الأمثلة المؤرَّخة ذات الصلة: منذ 29 أغسطس 2025 علّقت الولايات المتحدة إعفاء الحد الأدنى (de minimis) البالغ 800 دولار لجميع بلدان المنشأ، لذلك قد تخضع الآن الطرود منخفضة القيمة المتجهة إلى الولايات المتحدة للرسوم.

المستودع الجمركي منشأة مرخّصة من الجمارك يمكن فيها تخزين البضائع المستوردة دون دفع رسوم أو ضرائب حتى يُفرج عنها للاستهلاك أو يُعاد تصديرها. ويتيح DDA في الاتحاد الأوروبي (المستودع غير الجمركي) إضافةً إلى ذلك إبقاء البضائع دون ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد: فإذا أُعيد تصديرها خارج الاتحاد الأوروبي، لا تُدفع أي ضريبة قيمة مضافة أو رسوم أوروبية على الإطلاق، وبذلك يتجنّب المشتري، في تشيلي مثلًا، دفع ضريبة القيمة المضافة في إسبانيا والرسوم في تشيلي على البضاعة نفسها.

بشكل مباشر، الشركات: بائعو التجارة الإلكترونية الدولية، والمستوردون الذين يخزّنون البضائع في الاتحاد الأوروبي قبل بيعها، والمشغّلون اللوجستيون، والمصدّرون من خارج الاتحاد الأوروبي الذين يستخدمون أوروبا كمركز. ولا يمكن للأفراد استخدام DDA بأنفسهم، لكنهم يستفيدون بشكل غير مباشر عندما تعمل شركة إعادة التوجيه التي يتعاملون معها بمستودعات مؤهّلة لنظام DDA، ما يحسّن الضرائب على مشترياتهم الدولية.

لأنهما أمران مختلفان. ما تدفعه لنا يغطي إعادة التوجيه والخدمات على طردك. أما رسوم الاستيراد وضرائبه فتقدّرها جمارك بلد الوجهة، وهي مسؤولية المستلِم، ولا نحصّلها مسبقًا. وفي كثير من الدول تدفع شركة الشحن هذا المبلغ للجمارك مقدّمًا ثم تستردّه منك عند التسليم، ولهذا يصلك الطلب عند الباب لا عن طريقنا. وإذا تواصلت معك شركة الشحن بشأن دفعة أو محاولة توصيل فاشلة، فتعامل معها مباشرةً باستخدام رقم التتبع، ورتّب موعدًا للتوصيل أو نقطة استلام: فالطرد الذي يتعذّر توصيله يُعاد في النهاية إلى مصدره، وتُحتسب تكلفة الإرجاع.

نعم، عناويننا الأوروبية مناسبة لتسجيل الأنشطة التجارية، وتمنحك وسيلة موثوقة لإثبات حضورك في المنطقة. وهذا مفيد بشكل خاص لروّاد الأعمال والبائعين الذين يعملون من خارج الاتحاد الأوروبي.

نعم، بشرط أن تكون شركتك LLC مسجّلة في ولاية ديلاوير، ليتطابق العنوان مع الولاية القضائية للشركة. ستستلم المراسلات الرسمية والمستندات التجارية والطرود مع إشعار فوري، دون الحاجة إلى مكتب افتراضي منفصل، ولأن ديلاوير لا تفرض ضريبة مبيعات (sales tax)، تُعفى منها مشتريات شركتك هناك. وهناك تنبيهان: هذا العنوان لا يغني عن الوكيل المسجّل (Registered Agent) الذي يشترطه قانون ديلاوير، وهو عنوان تجاري وليس محل إقامة أو موطنًا ضريبيًا.

نخزّن منتجاتك وندير شؤونها نيابةً عنك، ونجهّزها لمراكز التوزيع التابعة لـ Amazon، ونتولى المرتجعات، ما يوسّع وصولك إلى عملاء Amazon. وتُطبَّق خطط أعمال خاصة؛ تواصل مع الدعم لمعرفة التفاصيل.

تستطيع شركتك البيع دوليًا دون بنية تحتية إضافية: وجّه عملاءك إلى Resendify، ونتولى نحن استلام طلباتهم وتخزينها وإعادة توجيهها إلى أي مكان في العالم. وتشمل الأدوات عناوين تجارية وسكنية، وإدارة المرتجعات، والتجميع من عدة مستودعات، وإعادة التغليف، وخدمات المتسوّق الخفي.

نعم، في اشتراكات الأعمال نخصّص اسم المرسِل على الطرود الصادرة من مستودعنا دون أي تكلفة إضافية، فيرى عميلك الطرد وكأنه مُرسَل من شركتك.

نعم، حتى تلك التي لم تكن تعلم بقدومها. إذا وصل شيء لم يُعلَن عنه في النظام، يُنشئه فريقنا يدويًا مقابل رسوم إضافية بسيطة، لذا أنشئ الطرد مسبقًا كلما أمكنك لتجنّبها.

نعم. نستلمه في المستودع، ونصوّر المحتوى أو نمسحه ضوئيًا، ثم ننتقل إلى الإتلاف الآمن إذا طلبت ذلك، وهو خيار مثالي عندما تحتاج إلى التحقق من المحتوى دون إعادة توجيهه إلى أي مكان.

نعم، برًا وجوًا. داخل الاتحاد الأوروبي تتنقل البضائع بحرية دون إجراءات جمركية؛ أما خارجه فتتطلب الشحنات إجراءات استيراد وتصدير نتولاها حالةً بحالة. ويمكننا أيضًا تجميع البضائع من عدة مستودعات لتخفيض التكاليف اللوجستية. وللبضائع كبيرة الحجم، اسألنا وسنقترح عليك الخيار الأنسب.

نعم. داخل الاتحاد الأوروبي تتنقل البضائع بحرية (وقد تحتاج المنتجات الخاضعة لأنظمة خاصة، كالأدوية والكحول والتبغ، إلى مستندات إضافية). ومن الدول الأخرى أو إليها يلزم تخليص جمركي: فواتير تجارية وشهادات منشأ وبيانات جمركية، تُدار عبر شبكتنا من المخلّصين الجمركيين، مع خيارات برية أو جوية أو بحرية حسب الحجم ومدى الاستعجال.

نعم، يمكننا ترتيب شريحة SIM إسبانية مسبقة الدفع والتعاقد عليها باسمك، مرتبطة بعنوان المستودع الذي تختاره. وستتمكن من استخدام الخط واستقبال الرسائل النصية واستخدام WhatsApp من أي مكان في العالم، وإدارته بنفسك بعد إعداده. تواصل معنا لترتيب ذلك.

يعتمد ذلك على الاشتراك الذي تختاره، إذ تبدأ الخطط من 1.64 € شهريًا. راجع صفحة الأسعار للاطلاع على الخطط الحالية، أو اطلب من فريقنا أن يقترح عليك الأنسب لحجم شحناتك.

تتم المدفوعات عبر Stripe، بوابة الدفع الآمنة لدينا، باستخدام Visa وMasterCard وAmerican Express وخيارات موثوقة أخرى. ولا نقبل الدفع نقدًا أبدًا.

ثلاثة مكوّنات: اشتراكك (شهري أو سنوي)؛ وخدمات المستودع لكل طرد، أي تسجيل الوصول والتخزين والمناولة والتخليص وتسجيل المغادرة، بدءًا من نحو 5 € للطرد؛ وسعر شركة الشحن التي تختارها للمرحلة الدولية. أما الإضافات الاختيارية (Buy for me، والتجميع، والتأمين المميز) فلا تُضاف إلا إذا استخدمتها، وتتحمّل أنت أي ضرائب جمركية في بلد الوجهة.

يشمل كل اشتراك فترة تجربة مدتها 14 يومًا. وإذا لم تكن راضيًا خلال هذه الفترة، فاطلب استرداد المبلغ وسنعيد إليك 100% من دفعتك الأولى إلى البطاقة نفسها التي دفعت بها، دون أسئلة ولا تعقيدات.

نعم، نُصدر فواتير لجميع العملاء عن الخدمات المقدَّمة وفقًا للقواعد الضريبية المعمول بها، وتُدرَج ضريبة القيمة المضافة في الفواتير وفق القانون المعمول به. وتعمل Resendify كمنصة وساطة عالمية مقرّها الولايات المتحدة.

رصيد افتراضي داخل حسابك لدفع تكاليف الشحنات وطلبات «Buy for me» بسرعة. ولا يمكن استخدامه للتعاقد على الاشتراك نفسه أو تجديده، إذ يتطلب ذلك وسيلة دفع موثَّقة.

ما دام اشتراكك فعّالًا، لا ينتهي الرصيد أبدًا. وإذا ألغيت اشتراكك مع وجود رصيد متبقٍّ، يُحتفظ به لمدة 12 شهرًا: فإن أعدت التفعيل خلال هذه المدة يمكنك استخدامه، وبعدها يضيع. ولا يُسترد رصيد المحفظة في أي حال.